Det næste trin i finansiering: Eksponentiel bankvirksomhed

Leveret af BBVA

Den finansielle industri – især bankvæsen – har karakteristika, der gør den til en kandidat til hurtig og tidlig digitalisering, primært fordi dens grundlæggende råmaterialer og produkter koger ned til to: data (eller information) og penge. Og penge kan omdannes til regnskabstal, altså data eller information. Alligevel har banksektoren ikke lidt i nærheden af ​​niveauet af forstyrrelser, som andre sektorer har oplevet.



Men dette er ved at ændre sig. En ny generation af kunder er vokset op på en digital markedsplads, og den efterspørger forskellige tjenester og nye måder at få adgang til dem på. Det, disse kunder har brug for, er agil, hurtig service - ideelt set i realtid - der er konkurrencedygtige priser og personliggjort, og alt dette i et sikkert miljø, hvor deres data er beskyttet. Endelig vil kunderne ønske at blive tilbudt andre tjenester, såsom nem adgang til P2P-systemer, så de kan bruge deres banker til eventuelle interaktioner eller transaktioner med andre mennesker.

De teknologier, der gør det muligt at tilbyde alt det, der allerede findes; deres seneste udvikling og voksende anvendelse baner vejen for fremtidige ændringer, vi ikke engang kan forestille os, med enorme gevinster i mangfoldigheden og kvaliteten af ​​de tilbudte tjenester og i operationel produktivitet.

Læs hele artiklen på BBVAs OpenMind-side

  • Det næste trin i finansiering: Eksponentiel bankvirksomhed

Blandt disse teknologier er mobil computing (smartphones bliver i stigende grad kundernes foretrukne måde at få adgang til deres banker på); biometri, der muliggør sikker identifikation uden behov for dokumentation eller fysisk tilstedeværelse; cloud computing, der gør det muligt at tilbyde skalerbare, effektive computertjenester til alle; og blockchain, som vil gøre det muligt at automatisere mange bankprocesser, der i øjeblikket kræver intensiv menneskelig involvering.

Kognitive nøgleteknologier til udvikling af bankvirksomhed omfatter 'samtalegrænseflader', der forbedrer brugeroplevelsen; 'automatiseret kompleks ræsonnement', som tillader fuldstændig automatiseret beslutningstagning; og 'deep learning', der forudser mere avancerede systemer til opdagelse af svindel. Derudover er der 'risikoscoring', definitionen af ​​dynamiske klynger af kunder, konstruktion af kunstige stressscenarier og meget mere. Og kunstig intelligens er grundlæggende for udviklingen af ​​naturligt sprogbehandling, som gør det muligt for computere at opretholde en samtale med mennesker. Dette ville fremskynde kundernes digitalisering enormt.

På den anden side kræver brugerkomfort meget mere globale og integrerede løsninger for at opfylde deres behov, og dette vil sandsynligvis blive opnået gennem platforme, der kombinerer produkter og tjenester fra forskellige udbydere. Så det centrale spørgsmål er: hvem vil indtage centrum af disse platforme, som Amazon for eksempel gør i dag? Denne centrale aktør vil være platformens ejer, der etablerer reglerne, tager ansvar for vedligeholdelse og forbedringer og validerer de transaktioner, der finder sted der. Som følge heraf vil den modtage en del af indkomsten fra disse transaktioner og vil have adgang til og kontrol over den information, der genereres omkring den, som i sig selv er en anden enorm værdikilde.

At lykkes i et så konkurrencepræget miljø, der omfatter start-ups, banker og sandsynligvis nogle af nutidens store digitale virksomheder, vil involvere to grundlæggende betingelser: For det første at besidde de mest avancerede kapaciteter, der tilbydes af de eksponentielle teknologier, som platformen er bygget på; og for det andet at være i stand til at vinde forbrugernes tillid gennem et fremragende omdømme, der understreger forsigtighed, gennemsigtighed og et fuldstændigt fravær af interessekonflikter.

Det, der er brug for, er så regler, der i tilstrækkelig grad balancerer værdien af ​​nye digitale forslag for forbrugerne med beskyttelse mod de tilsvarende risici. Samtidig skal regulering skabe et konkurrencepræget miljø – og tilsyn skal sikre, at det respekteres. Hvordan digital regulering og tilsyn defineres, vil være afgørende for hastigheden og i høj grad retningen af ​​den finansielle industris transformation.

Relateret historie Internet of Things er et hurtigt voksende, stadig mere komplekst netværk af tilsluttede enheder. Dette uddrag fra en Open Mind-artikel berører blockchain som en måde at sikre dette nye økosystem på.

BBVA har været involveret siden 2007 i en ambitiøs transformationsproces af vores teknologiske infrastruktur og vores organisationsstrukturer, der tiltrækker nye talenter til at udvide vores digitale kapaciteter og accelererer udviklingen af ​​en mere agil, fleksibel, iværksætterkultur og samarbejdende virksomhedskultur. Gennem denne komplekse proces er vores indsats rettet mod at definere vores relation til vores kunder – på den ene side ved at stille teknologi og information til deres rådighed, og på den anden side ved at koncentrere vores indsats om at udvide og forbedre vores relationer til dem.

Og det er det, vi kalder eksponentiel bankvirksomhed hos BBVA: bankvirksomhed, der trækker på eksponentielle teknologier for eksponentielt at udvide kontaktområdet med vores kunder og information om dem; bankvirksomhed, der multiplicerer både mangfoldigheden og kvaliteten af ​​de tjenester, vi tilbyder; og sammenfattende udvider vores forretning eksponentielt på globalt plan. For i sidste ende er det afgørende at tjene og bevare vores kunders tillid, da det er det, der afgør, hvem der får succes i fremtidens finansielle branche.

Læs hele artiklen her .

skjule