Kundeservice-chatbots er ved at blive skræmmende realistiske

En startup giver chatbots og virtuelle assistenter realistiske ansigtsudtryk og muligheden for at læse dine.22. marts 2017

Ville din bankoplevelse være mere tilfredsstillende, hvis du kunne se ind i øjnene på bankens kundeservice-chatbot og vide, at den ser dig rynke panden over dine overtræksgebyrer? Det mener professor og iværksætter Mark Sagar.

Sagar vandt to Oscar-priser for nye digitale animationsteknikker til ansigter brugt på film, herunder Avatar og King Kong . Han er nu lektor ved University of Auckland i New Zealand og administrerende direktør for en startup kaldet Soul Machines, som udvikler udtryksfulde digitale ansigter til kundeservice chatbots.



Han siger, at det vil gøre dem mere nyttige og kraftfulde, på samme måde som at møde nogen personligt giver mulighed for en rigere kommunikation end at chatte via tekst. Det er meget nemmere at interagere med et komplekst system i en ansigt-til-ansigt samtale, siger Sagar.

Soul Machines har allerede skabt en assistent-avatar kaldet Nadia til den australske regering. Det er udtrykt af skuespilleren Cate Blanchett og drevet af IBMs Watson-software. Det hjælper folk med at få information om offentlige tjenester til handicappede. IBM har lavet en prototype på en anden avatar, Rachel, der hjælper med bankvirksomhed.

Soul Machines simulerede ansigter formodes at gøre chatbots mere relaterbare.

Bevægelserne af Soul Machines digitale ansigter er produceret ved at simulere anatomien og mekanikken i muskler og andet væv i det menneskelige ansigt. Avatarerne kan læse ansigtsudtrykket af en person, der taler til dem, ved hjælp af en enheds frontvendte kamera. Sagar siger, at folk, der taler med noget, der ser menneskeligt ud, er mere tilbøjelige til at være åbne om deres tanker og være udtryksfulde med deres eget ansigt, hvilket giver en virksomhed mulighed for at opfange information om, hvad der irriterer eller forvirrer kunder.

Virksomhedens avatarer kan også programmeres til at reagere på en persons ansigtsudtryk med deres egne simulerede ansigtsbevægelser, i et forsøg på at skabe en illusion af empati.

Andre virksomheder har forsøgt at opdage folks følelser ved at analysere en persons stemme, ord eller udtryk. Amazon udforsker ideen som en måde at forbedre sin Alexa stemmestyrede assistent på.

Simulering af ansigtets væv og muskler giver mulighed for en bred vifte af realistiske ansigtsudtryk.

skjule